Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan en su tienda en línea?
• PayPal
• Mercado Pago
• Tarjeta de débito y crédito (American Express, Visa y Mastercard)
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Solo debes seleccionar tus productos favoritos, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra en nuestra tienda en línea.
¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos principalmente en línea para ofrecerte una mejor experiencia y cobertura en todo México.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con alguien de ventas?
Tenemos 3 formas en las que podemos platicar contigo: Correo, WhatsApp y Redes Sociales
• Correo: contacto@brillore.com.mx
• Whatsapp: +52 5565153462
• Redes sociales (Instagram y Tiktok) @brillore_mx
¿Cuánto tiempo toma el envío y cuál es el costo?
Contamos con 3 tipos de envíos:
• Locales (Ciudad de México): El envío estándar toma aproximadamente de 3-5 días hábiles y tiene un costo de $179.
• Nacionales (estándar): El envío estándar toma aproximadamente de 3-5 días hábiles y tiene un costo de $189.
• Nacionales (exprés): El envío express toma aproximadamente de 1-2 días hábiles y tiene un costo de $230
NOTA: Para pedidos mayores a $1499MXN nosotros cubrimos los gastos de envío.
¿Qué paqueterías utilizan?
Los envíos comúnmente se realizan a través de FedEx o DHL, sin embargo, en ocasiones se selecciona la paquetería con mejor servicio en el área de destino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
SÍ, se puede cancelar tu pedido siempre y cuando el pago no se haya realizado o embarcado.
¿Puedo realizar un apartado?
Por el momento no manejamos sistema de apartados. Todos los pedidos deben liquidarse al momento de la compra.
Envios
Mi pedido debería de haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarlo, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no hay errores en la dirección de envío.
Tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo
o una alternativa.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos ponte en contacto con nosotros en contacto@brillore.com.mx o al whatsapp 55 65153462 con tu número de pedido.
Nota importante: Tu código postal es una parte crucial y tu colonia de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente antes de hacer la compra.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolver lo antes posible, envíanos un email contacto@brillore.com.mx o al whatsapp 55 65153462 con tu número de pedido. Por favor repórtalo dentro de las 24 horas posteriores una vez que recibiste el pedido. No olvides incluir fotos y todos los detalles relacionados.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!