Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSO
En Brillore queremos brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Todos nuestros accesorios cuentan con una garantía limitada de 20 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, daños ocasionados durante el envío o errores en el producto entregado. En caso de recibir un artículo dañado o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de garantía, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin alteraciones, daños por mal uso y preferentemente con su empaque original.
Nuestra garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Contacto perfumes, cremas, químicos o humedad.
• Golpes, caídas, jalones o desgaste natural del accesorio.
• Productos manipulados o reparados por terceros.
• Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía de 20 días naturales.
Por razones de higiene, algunos productos como aretes, piercings y accesorios de uso personal pueden no aplicar para devolución o cambio.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión y dará respuesta en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles. Si la garantía es aprobada, Brillore podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo disponible.
• Crédito a favor en tienda.
• Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original o mediante transferencia bancaria. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error o inconveniente sea atribuible directamente a Brillore.
Brillore se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.